신뢰를 쌓는 말버릇

신뢰를 쌓는 말버릇

신뢰는 하루아침에 만들어지지 않습니다.
오랜 시간, 작은 말과 행동이 쌓여서 형성됩니다.
이번 편에서는 대화 속에서 자연스럽게 신뢰를 쌓는 말버릇을 소개합니다.

“약속한 대로…”

작은 약속이라도 지키고, 그 이행 사실을 말로 확인시키는 것이 신뢰의 기본입니다.
예: “약속한 대로 자료 준비했습니다.”
(행동 뒤에 말로 확인을 덧붙이면, 신뢰의 ‘증거’가 됩니다.)

“제가 확인해 볼게요”

모르거나 불확실한 상황에서 허세 부리지 않고 솔직하게 인정하는 말입니다.
(즉답을 피하고 확인하겠다는 태도는 책임감 있는 사람이라는 인상을 줍니다.)

“고맙습니다, 덕분에…”

단순히 “고맙습니다”보다, 이유를 함께 말하면 감동이 배가됩니다.
예: “고맙습니다, 덕분에 오늘 일이 빨리 끝났어요.”
(‘덕분에’는 상대가 자신의 기여를 명확히 느끼게 해줍니다.)

“솔직히 말씀드리면…”

이 문장으로 시작하면, 이어질 말이 진심일 것이라는 기대를 줍니다.
(단, 뒤에 부정적 내용이 올 때는 부드럽게 표현해야 합니다.)

“이 부분은 제가 책임질게요”

책임을 회피하지 않고 오히려 받아들이는 말은 신뢰를 단숨에 올립니다.
(잘못이 발생했을 때, 변명보다 해결 의지를 먼저 보이는 것이 핵심입니다.)

(예)  상황: 업무 지연 발생

상대:   “이 부분이 왜 늦어졌나요?”
나:   “솔직히 말씀드리면, 자료 검증 과정에서 시간이 더 걸렸습니다. 약속한 대로 내일까지 완성하겠습니다.”
상대:   “네, 그럼 내일까지 부탁드립니다.”
나:   “네, 이 부분은 제가 책임지고 마무리하겠습니다.”

(이 짧은 대화에서도 솔직함 → 약속 → 책임감의 흐름이 신뢰를 형성합니다.)

‘과장’ 대신 ‘사실’을 전달하세요. 한 번의 거짓은 10번의 진실을 무너뜨립니다.
작은 약속부터 철저히 지키는 습관을 들이세요.
도움을 받았을 때 반드시 ‘감사의 구체화’를 하세요.

이 말버릇을 6개월만 유지해도,
주변 사람들이 “믿고 맡길 수 있는 사람”이라는 인식을 갖게 됩니다.
신뢰는 일시적인 호감과 달리, 오랫동안 변하지 않는 관계의 기반이 됩니다.