신뢰를 쌓는 말버릇신뢰는 하루아침에 만들어지지 않습니다. 오랜 시간, 작은 말과 행동이 쌓여서 형성됩니다. 이번 편에서는 대화 속에서 자연스럽게 신뢰를 쌓는 말버릇을 소개합니다.“약속한 대로…”작은 약속이라도 지키고, 그 이행 사실을 말로 확인시키는 것이 신뢰의 기본입니다. 예: “약속한 대로 자료 준비했습니다.” (행동 뒤에 말로 확인을 덧붙이면, 신뢰의 ‘증거’가 됩니다.)“제가 확인해 볼게요”모르거나 불확실한 상황에서 허세 부리지 않고 솔직하게 인정하는 말입니다. (즉답을 피하고 확인하겠다는 태도는 책임감 있는 사람이라는 인상을 줍니다.)“고맙습니다, 덕분에…”단순히 “고맙습니다”보다, 이유를 함께 말하면 감동이 배가됩니다. 예: “고맙습니다, 덕분에 오늘 일이 빨리 끝났어요.” (‘덕분에’는 상대..
