갈등을 줄이는 말버릇사람 사이의 갈등은 피할 수 없는 현상입니다. 하지만 말 한마디의 선택이 갈등을 악화시킬 수도, 완화시킬 수도 있습니다. 이번 편에서는 일상에서 마찰을 줄이고 관계를 지키는 갈등 완화형 말버릇을 소개합니다.“네 말이 이해돼”대부분의 갈등은 ‘이해받지 못한다’는 감정에서 시작됩니다. 상대의 말에 동의하지 않더라도, 먼저 “네 말이 이해돼”라고 하면 방어심을 낮출 수 있습니다. 팁: ‘이해한다’와 ‘동의한다’는 다릅니다. 이해는 인정의 출발점입니다.“나는 이렇게 느꼈어”“너는 왜 그랬어?” 보다 “나는 이렇게 느꼈어”라는 ‘나 전달법(I-message)’은 공격성을 줄입니다. 예: “너 때문에 화났어” → “그때 나는 서운함을 느꼈어” 팁: 감정을 ‘나’ 중심으로 설명하면, 상대는..